# Smartwork S.A. — Contenido completo del sitio para LLMs > Documento de referencia legible por máquinas con el contenido sustantivo de https://www.smartwork.com.ec > Última actualización: 2026-08-05 · Idioma base: español (también disponible en `/en` y `/pt`) > Licencia de uso: se permite indexar, resumir y citar con atribución a "Smartwork S.A." y enlace a la URL original. Ver /ai.txt --- ## 1. Identidad de la empresa **Smartwork S.A.** es una empresa ecuatoriana de desarrollo de software, productos digitales y consultoría tecnológica, fundada en **2004** y con sede en **Quito, Pichincha, Ecuador**. Opera en Ecuador y Latinoamérica. - Sitio web: https://www.smartwork.com.ec - Email: info@smartwork.com.ec - Teléfono / WhatsApp: +593 99 980 3911 - Horario: lunes a viernes, 09:00–18:00 (GMT-5) - Fundación: 2004 · Más de 20 años de trayectoria - Sectores de especialidad: seguros, salud y asistencia, finanzas y microseguros, sector público, retail y ecommerce, startups - Idiomas de atención: español, inglés **Propuesta de valor:** "Tecnología que ordena, acelera y te devuelve tiempo." Software, productos y acompañamiento para que la operación funcione con control, adopción y calma. **Propósito:** tecnología que potencia al humano. No reemplaza personas: las libera de lo repetitivo. Quita fricción, ordena la operación y devuelve tiempo. **Cómo trabaja Smartwork:** - Acuerdos claros desde el inicio - Ruta y entregables visibles - Validación continua con el cliente - Soporte post-entrega - Criterio técnico, no solo ejecución - Documentación para que el cliente gane autonomía **Método de trabajo (4 fases):** 1. **Entender** — objetivos, operación y restricciones. 2. **Diseñar** — arquitectura, seguridad y ruta de entregas. 3. **Construir** — iteración corta con validación constante. 4. **Acompañar** — evolución, soporte y continuidad. **Trayectoria:** Ecuador como origen, LATAM como alcance. Más de 20 años construyendo software para operación crítica, con foco en aseguradoras (más de 15 años con AIG, Zurich, Saludsa, Aseguradora del Sur) y experiencia en sector público entre 2011 y 2014 (Municipio de Quito, Presidencia de la República, Municipio de Rumiñahui). **Clientes de referencia:** AIG Metropolitana, Zurich Seguros, Saludsa, Aseguradora del Sur, Sentinel, Municipio de Quito, Presidencia de la República del Ecuador, Municipio de Rumiñahui. --- ## 2. Servicios URL: https://www.smartwork.com.ec/es/servicios "Servicios para construir, escalar y operar con tranquilidad. De estrategia a producción: software, procesos, IA y acompañamiento." ### 2.1 Software a medida URL: /es/servicios/software-a-medida - **Problema que resuelve:** necesitas un sistema que se adapte a tu operación, no al revés. Automatizar, integrar y escalar sin depender de hojas de cálculo o sistemas genéricos. - **Entregables:** sistemas web transaccionales · apps móviles nativas e híbridas · portales de autoservicio · integraciones API y automatización · arquitectura escalable y segura. - **Para quién:** empresas con operaciones complejas que requieren software específico. - **Diferenciador:** construcción con visión de producto — código limpio, arquitectura que escala y documentación para que el cliente no dependa del proveedor. ### 2.2 Consultoría tecnológica + IA aplicada URL: /es/servicios/consultoria-y-ia - **Problema que resuelve:** tienes un reto de negocio pero no sabes por dónde empezar, qué tecnología usar o cómo aplicar IA de forma útil. - **Entregables:** estrategia tecnológica y ruta de entregas · diseño de procesos (BPM) · arquitectura de integración · IA aplicada a extracción, clasificación y asistencia · integración con APIs de IA. - **Para quién:** líderes de tecnología, operaciones o proyectos que necesitan claridad y dirección. - **Diferenciador:** IA aplicada solo donde aporta valor medible, sin promesas infladas. ### 2.3 Soporte y mantenimiento URL: /es/servicios/soporte-y-mantenimiento - **Problema que resuelve:** el sistema ya está en producción y necesita estabilidad, atención rápida y mejoras sin convertir cada cambio en un proyecto nuevo. - **Entregables:** atención N1, N2 y N3 · técnico dedicado o bolsa de tickets · corrección, diagnóstico y prevención · mejoras evolutivas continuas. - **Para quién:** empresas con sistemas en producción que requieren continuidad operativa. - **Diferenciador:** conocimiento acumulado del sistema del cliente; resolución rápida por contexto. ### 2.4 Ethical Hacking y Pentesting URL: /es/servicios/ethical-hacking-pentesting - **Problema que resuelve:** no saber qué tan expuesta está la operación ni qué vulnerabilidades son realmente explotables. - **Entregables:** escaneo de vulnerabilidades en infraestructura, redes, web y APIs · pruebas de intrusión black, grey y white box · informe ejecutivo y técnico con severidad · plan de remediación acompañado · re-test de verificación · atención emergente ante incidentes. - **Para quién:** empresas con datos sensibles, operación crítica o exigencias regulatorias y de auditoría. - **Diferenciador:** ciclo cerrado: acompañamiento en la remediación y verificación con re-test, no solo un informe. ### 2.5 Formación y adopción de IA URL: /es/servicios/ai-academy - **Problema que resuelve:** los equipos usan IA de forma dispersa o no la usan; falta criterio para aplicarla con seguridad y resultados medibles. - **Entregables:** diagnóstico de madurez en IA por área · programas por perfil (alta dirección, equipos de negocio y operación, equipos de desarrollo y datos) · talleres prácticos con casos y datos propios · prompting avanzado, asistentes y automatización · IA para desarrolladores (copilotos, agentes, RAG, calidad y seguridad) · guías de uso responsable y políticas internas · medición de adopción. - **Modalidades:** programa in-company (presencial o remoto, contenido a medida, certificado de participación) y acompañamiento continuo (mentoría por equipo, sesiones periódicas, medición de adopción). - **Para quién:** empresas que quieren acelerar su transformación hacia la era IA con equipos preparados: gerencias, áreas de negocio y desarrolladores. - **Diferenciador:** formación con casos reales de la operación del cliente y seguimiento de adopción, no solo asistencia a un taller. ### 2.6 Diseño de procesos empresariales URL: /es/servicios/diseno-de-procesos - **Problema que resuelve:** procesos no documentados, desordenados o desactualizados, que impiden automatizar o implementar tecnología sobre bases sólidas. - **Entregables:** levantamiento y mapeo de procesos actuales (AS-IS) · diagnóstico de cuellos de botella, retrabajos y controles duplicados · optimización, reformulación y reingeniería (TO-BE) · levantamiento de requerimientos funcionales y reglas de negocio · especificación técnica y definición tecnológica · identificación de candidatos a automatización, BPM e IA · indicadores, controles, roles y puntos de decisión. - **Modalidades:** proceso crítico (alcance acotado, entrega rápida) y mapa integral (cadena de valor, priorización y hoja de ruta de automatización por fases). - **Para quién:** empresas que van a iniciar un proyecto de software, tienen una operación desordenada o quieren modernizar procesos hacia automatización e IA. - **Diferenciador:** la especificación no es documentación pasiva: se diseña para convertirse directamente en software, automatización o IA. ### 2.7 Testing y auditoría de software URL: /es/servicios/testing-y-auditoria - **Problema que resuelve:** software construido por otros equipos sin verificación independiente de calidad, riesgos ni estado real antes de liberar o seguir invirtiendo. - **Entregables:** testing funcional puntual o por ciclos continuos · automatización de pruebas estáticas y dinámicas · pruebas de APIs, contratos, integraciones y flujos end-to-end · pruebas de carga, estrés y rendimiento · QA integral (plan, casos, evidencia y gestión de defectos) · integración con ethical hacking y pentesting · testing de diseño, usabilidad y análisis · auditoría de sistemas y evaluación del estado actual de aplicaciones · evaluación y análisis de la inversión tecnológica. - **Modalidades:** testing por proyecto (alcance acotado, informe y re-test) y QA continuo (equipo integrado al ritmo de desarrollo, automatización de regresión y métricas de calidad). - **Para quién:** empresas que contratan desarrollo con terceros, productos con releases frecuentes y organizaciones que deben decidir sobre inversión, migración o reemplazo de un sistema. - **Diferenciador:** mirada independiente con evidencia reproducible y verificación de correcciones mediante re-test. ### 2.8 Outsourcing de personal técnico URL: /es/servicios/outsourcing-tecnico - **Problema que resuelve:** necesidad de sumar capacidad técnica rápido sin abrir procesos de selección ni asumir carga fija de nómina. - **Entregables:** desarrolladores backend, frontend, móvil y full stack · QA y testers manuales y de automatización · Project Managers y Scrum Masters · Business Analysts y analistas funcionales · arquitectos de software e ingenieros DevOps · diseñadores UX/UI y especialistas de datos · otros perfiles técnicos bajo requerimiento. - **Niveles:** junior, medio y senior según la complejidad de la tarea. - **Modalidades:** tiempo completo (dedicación exclusiva por periodo acordado) y horas esporádicas (bolsa de horas consumida a demanda). - **Para quién:** empresas y áreas de TI que necesitan reforzar equipos por proyecto, por especialidad o por demanda puntual. - **Diferenciador:** perfiles respaldados por la metodología y el criterio técnico de Smartwork. La asignación de técnicos está condicionada a la disponibilidad vigente. ### 2.9 Incubadora Digital + Innovación URL: /es/servicios/innovacion-incubadora - **Problema que resuelve:** buscar un socio capaz no solo de construir software sino de incubar negocios de base digital. - **Entregables:** I+D en tecnología aplicada · productos propios en desarrollo · prototipos y MVPs · publicaciones y conocimiento abierto. - **Para quién:** empresas que valoran la innovación como diferenciador estratégico. - **Diferenciador:** los productos de Smartwork nacen de problemas reales resueltos en campo. --- ## 3. Productos propios URL: https://www.smartwork.com.ec/es/productos "Productos que aceleran operación. Aceleradores para procesos, aseguradoras, suscripciones, cotización y cobranzas. Los adaptamos e integramos con tu ecosistema." ### 3.1 Mainder — BPM URL: /es/productos/mainder · Categoría: operación y procesos Motor de procesos visual: diseña, ejecuta y controla flujos de trabajo sin desarrollo para cada cambio. Beneficios: diagramación y configuración visual · trazabilidad completa de casos · reportería operativa · integrable con sistemas externos. Nota: es la base tecnológica de ProcezUp. ### 3.2 ProcezUp — Procesos para aseguradoras URL: /es/productos/procezup · Categoría: aseguradoras, operación Módulos de procesos estándar de la industria aseguradora (suscripción, siniestros, movimientos, servicio al cliente) listos para adaptar sobre Mainder. Beneficios: módulos estándar adaptables · implementación acelerada · operación lista desde el primer día · conocimiento de industria incorporado. Más de 15 años de evolución. ### 3.3 APM — Administración de pólizas masivas URL: /es/productos/apm · Categoría: aseguradoras Plataforma para gestionar productos de seguros de alto volumen y microseguros. Beneficios: reglas de producto configurables · altas, bajas y cambios automatizados · facturación y movimientos · escala para alto volumen. ### 3.4 IgnitionX — Suscripciones y cobro recurrente URL: /es/productos/ignitionx · Categoría: suscripciones Plataforma API-first para suscripciones, planes, cobro automático y facturación. Beneficios: altas/bajas y cambios de plan · cobro automático y facturación · administración sin intervención técnica · métricas de suscripción (MRR, churn). ### 3.5 Cotizador Online de Seguros URL: /es/productos/cotizador · Categoría: aseguradoras, cotización Portal de cotización multi-producto configurable para brokers y canales. Beneficios: tarificación y formularios configurables · PDFs con firma digital · integraciones vía API · multi-canal y multi-producto. ### 3.6 Cotizador de Transporte URL: /es/productos/cotizador-transporte · Categoría: aseguradoras, cotización Cotización y emisión de seguros de transporte con reglas complejas. Beneficios: vigencias, límites y autorizaciones · PDF con firma digital · integración directa con emisión · controles para aduana. ### 3.7 DebtHunter Corporativo — Cobranzas URL: /es/productos/debthunter-corporativo · Categoría: cobranzas Plataforma de gestión de cobranzas omnicanal. Beneficios: comunicaciones automatizadas (incluye WhatsApp) · gestión, trazabilidad y analítica · integración con Core · segmentación de cartera. **Producto vs. desarrollo a medida:** Smartwork ayuda a elegir la vía más rápida y rentable sin sobre-ingeniería; los productos aceleran cuando el proceso es estándar, el desarrollo a medida cuando el diferenciador es propio. --- ## 4. Industrias atendidas URL: https://www.smartwork.com.ec/es/industrias - **Aseguradoras** (/es/industrias/aseguradoras): cadena de valor completa desde suscripción hasta indemnización, cotización y emisión, integraciones a Core, operación masiva y canales. Más de 15 años de experiencia en el sector en Ecuador. - **Salud y asistencia** (/es/industrias/salud-y-asistencia): gestión de redes médicas, autorizaciones y procesos de asistencia. - **Finanzas y microseguros** (/es/industrias/finanzas-y-microseguros): fintech, microseguros, cobros recurrentes y alto volumen. - **Sector público** (/es/industrias/sector-publico): trámites, atención ciudadana y digitalización de procesos de gobierno. - **Retail y ecommerce** (/es/industrias/retail-y-ecommerce): plataformas para comercio físico y digital. - **Startups y productos digitales** (/es/industrias/startups-y-productos-digitales): discovery, MVP, go-to-market y acompañamiento a equipos de producto. --- ## 5. Casos de éxito URL: https://www.smartwork.com.ec/es/casos-de-exito ### AIG Metropolitana — Aseguradoras, desde 2009 Reto: operación aseguradora compleja con alta demanda de procesos, integraciones y gestión masiva de canales. Qué hizo Smartwork: procesos de suscripción, siniestros y movimientos sobre BPM · integración de sistemas internos con Core y brokers · automatización de operación masiva de canales · portales de cotización para distintos ramos · evolución continua durante más de 15 años. Qué cambió: operación ordenada con trazabilidad completa · menor dependencia de procesos manuales · canales con cotización y emisión autónoma · base tecnológica lista para nuevos productos. Aceleradores usados: Mainder, ProcezUp, Cotizador, soporte N1–N3. ### Zurich Seguros — Aseguradoras, desde 2015 Reto: cotización de transporte especializada con reglas complejas e integración directa a emisión. Qué hizo Smartwork: cotizador de transporte con reglas y controles · integración con Core para emisión automática · vigencias, límites y autorizaciones · PDFs con firma digital. Qué cambió: respuesta comercial más ágil · control de vigencias y límites sin intervención manual · operación estandarizada y trazable · menos errores de emisión. Otros clientes con implementaciones documentadas en el sitio: Saludsa, Aseguradora del Sur, Sentinel, Municipio de Quito, Presidencia de la República del Ecuador y Municipio de Rumiñahui. --- ## 6. Contacto y forma de trabajo comercial Smartwork trabaja **sin formularios**: el contacto es directo por WhatsApp (+593 99 980 3911) o email (info@smartwork.com.ec). La primera conversación incluye una recomendación inicial clara y sin compromiso sobre el reto planteado. Existe además un asistente de diagnóstico en línea en /es/diagnostico que orienta sobre el servicio o producto más adecuado. --- ## 7. Mapa de URLs públicas Español (por defecto): `/es`, `/es/servicios`, `/es/servicios/{software-a-medida|consultoria-y-ia|soporte-y-mantenimiento|ethical-hacking-pentesting|ai-academy|diseno-de-procesos|testing-y-auditoria|outsourcing-tecnico|innovacion-incubadora}`, `/es/productos`, `/es/productos/{mainder|procezup|apm|ignitionx|cotizador|cotizador-transporte|debthunter-corporativo}`, `/es/industrias`, `/es/industrias/{aseguradoras|salud-y-asistencia|finanzas-y-microseguros|sector-publico|retail-y-ecommerce|startups-y-productos-digitales}`, `/es/casos-de-exito`, `/es/empresa`, `/es/talento`, `/es/privacy`, `/es/proteccion-de-datos`, `/es/support`. Inglés: `/en`, `/en/services`, `/en/products`, `/en/industries`, `/en/success-stories`, `/en/company`, `/en/careers` (más subrutas equivalentes). Portugués: `/pt`, `/pt/servicos`, `/pt/produtos`, `/pt/industrias`, `/pt/casos-de-sucesso`, `/pt/empresa`, `/pt/carreiras` (más subrutas equivalentes). 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